禹州市民刘先生一行10人准备11月22日去海口参加重要的会议。他们通过电话在郑州民航大酒店郑州机场售票中心订了10张打折机票，汇完15720元的机票款后，约定当天直接到机场取票。
22日下午5点半，刘先生突然接到郑州机场电话，问他订的上午8点半的飞机票为什么还没有来拿？
订的是晚上8点半的机票，怎么突然变成上午8点半的？刘先生一行10人赶到机场。去海口的机票已售光，售票中心负责人表示可以为刘先生预留第二天上午的飞机票，但要补交1万多元的差价。
刘先生等人认为是票务中心把机票订错了时间，所以他们又来到郑州民航大酒店机场售票中心。售票中心主任齐峰拿出了订票单据，上面写着刘先生一行所订机票的航班起飞时间是上午8点半。
售票中心又拿出了当时售票热线的录音，录音中，程女士向刘先生推荐了22日的两次航班，但只告诉刘先生晚上8点半的起飞时间，另一航班起飞时间没有提到。刘先生说将再次打电话订票时，程女士将自己的手机号给刘先生，说订票可打手机。于是，以后刘先生订票、汇款、约定拿票时间打的都是程女士的手机。由于手机通话没有录音，因此无法认定责任。